国泰航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社会(huì)各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制(zhì)度(dù)及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部(bù)门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我(wǒ)们的(de)服务(wù)流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航(háng)空的服务(wù)品质；其中最重要(yào)的(de)，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一(yī)致的(de)服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网夏洛的网作者是谁 夏洛的网主人公是谁友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食(shí)及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排(pái)旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词(cí)想要向这(zhè)些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友前排的(de)乘客(kè)在尝试(shì)用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以来致力(lì)于(yú)为旅客提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相(xiāng)关(guān)旅(lǚ)客(kè)进一步了(le)解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服员的(de)飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却夏洛的网作者是谁 夏洛的网主人公是谁(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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